Чувство обманутого клиента

12 Май, 2024
Наш текущий мир пробуждает много разных чувств. Я давно нашла свое призвание в том, чтобы их замечать и создавать им образы. Я этакий Паганель с блокнотом в охоте за оттенками дикой Патагонии.

Одно из ярких чувств сейчас, которое я ловлю в пространстве и в себе – это, я назвала бы, “чувство возмущенного клиента жизни”.

Для меня очень важно говорить об этом без осуждения, и поэтому сложно подобрать образы. Жесткоязычный американский комик Louis CK обозвал это в своем известном скетче “how quickly the world owes him something” (“c какой же скоростью мир тебе стал что-то должен”).

Но осудить-то легко, понять – сложнее.

Вот это чувство ожидания от мира базируется, как мне кажется, на двух вещах. Одна из них – сомнительна, вторая – не так и плоха.

Счастливые дети не ждут, что родитель, придя домой, внезапно под горячую руку отвесит им оплеуху. Дети из благополучных районов не готовы, что после школы их изобьют и отберут телефон. Дети из культур, где к личности относятся с уважением, не привыкли спокойно воспринимать унижения, понукания и хамство.

То, что мы возмущены, что в нашей жизни случаются такие неприятные изменения, когда мы оказываемся в незнакомой пугающей ситуации, что мы теряем в заработке, что мы проедаем накопления, что мы в принципе живем в ситуации “жопа”, а не “вот мой новый стартап проект в инстаграм”- говорит о том, что мы до сих пор жили в относительной стабильности, достатке и с полным правом надеяться, что завтра будет лучше. И это, вообще-то, хорошо.

Вторая тема – это рыночные отношения. Как сказал один экономист, “нет проблемы в том, что многие из наших транзакций носят рыночный характер, есть проблема в том, когда все наши отношения становятся рыночными”.

По сути, вот это не имеющее четкого адресата возмущение про эмиграцию и связанную с ней потерю статуса, неудобства, опасность, экономику – это возмущение обманутого клиента.

Ему было обещано другое.

Он не оплачивал такое отношение, не подписывал на него согласия, и посему он возмущен и призывает к ответу! (а не богобоязнен, как крестьянин, наблюдающий, как лесной пожар пожирает его посевы).

Итого, выйдя из благополучных объятий клиентского сервиса и растущих при технологической революции экономики и благосостояния, нам сложно вот так вот взять и смириться, что не будет быстро и хорошо. И нельзя подать жалобу и немедленно истребовать компенсации за неудобство. Что придется терять и смиряться. Хочется уже рубануть кулаком по столу и потребовать менеджера.

За неимением, несмотря на Пасху, менеджера, рубят окружающих. Вдруг они тоже как-то причастны!

В продажах есть такое понятие: “отделяйте возражения от жалоб”. Возражения имеют под собой аргументацию. Жалобы имеют под собой эмоции. “Это не соответствует рыночной цене” – это возражение. “Слишком дорого!” – это жалоба. С возражениями работают. Жалобы понимают.

И я сделаю то же самое. Я вообще считаю жалобы важным этапом спуска пара из чайника.

Ну так вот.

Никто из нас этого не заслужил. Мы все не для того трудились 5-10-20 лет! Мы заслуживаем другого! Почему мы должны страдать! Почему мы лишены привычного уровня жизни! Почему нет ясности! Почему никто не соблюдает! Почему я должна разбираться с непонятной системой образования детей в другой стране на непонятном языке! Кто мне оплатит мое время! Почему никто не знает, как и когда станет лучше! А как же развал экономики! А кто будет кормить потерявших работу! А как же безопасность детей! А свежий воздух! А любовь! А свадьба летом! А повидаться с друзьями! А мое право на свободно выдохнуть, наконец! А моё право на желания?! А я?!

Это все несправедливо! И ужасно!

Это все несправедливо. И ужасно.

И нам придется выжить сквозь.

Обнимаю всех.

 

No Comments

Leave a Reply

О нас

Freemynd это простые и доступные инструменты жизнестойкости и психологическая поддержка для тех, кто проживает трудные перемены.
Продукты психологической самопомощи

Помогающие специалисты

Сообщества

Статьи по теме